Chatbot yo'lovchilarni chiptalarni noto'g'ri sotib olishga undadi, sud Air Canadani kompensatsiya to'lashni buyurdi!
The Guardian nashrining yozishicha, Air Canada’ning chatboti yo‘lovchilarga noto‘g‘ri ma’lumot berib, ular chegirmalardan foydalanmasdan to‘liq narxda chipta sotib olishlariga sabab bo‘lgan. Yo‘lovchi Air Canada’ni sudga berdi va sud oxir-oqibat Air Canada’ga zararni to‘lashni buyurdi.
Arzon taksi yo'lining o'rta chizig'i yorug'ligi, taksi yo'lining o'rta chizig'i yorug'lik narxi,
Xitoy ostonasi qanotli chiroq, Arzon pol qanotli chiroq.
Maʼlumotlarga koʻra, Kanadalik Jeyk Moffatt 2022-yilda buvisining dafn marosimida qatnashish uchun aviakompaniya tomonidan beriladigan marhum chegirmalarini (boʻlganlar stavkasi) olish umidida Air Canada chiptasini sotib olgan.
2022 yilda Jek Moffat Air Canada bilan bog'lanib, vafot etganlik chiptasini olish uchun qanday hujjatlar talab qilinishini va pulni qaytarib olish imkoniyati mavjudligini aniqlash uchun murojaat qildi.
Moffatning so'zlariga ko'ra, Air Canada chatboti unga sayohatdan keyin chegirma uchun ariza topshirishi mumkinligini aytdi, biroq Air Canada veb-saytidagi boshqa sahifada: "Tugallangan sayohatlar uchun pulni qaytarishga ruxsat berilmaydi".
Ish sudga kelgach, Air Canada sudyadan Moffatning da'vosini rad etishni so'radi. Kompaniya barcha ayblovlarni rad etadi, ammo ularni rad etish uchun hech qanday dalil keltirmadi.
Keyinroq Air Canada Moffatga bot o‘z tavsiyalarida “to‘g‘ri yo‘ldan ozdiruvchi so‘zlardan” foydalanganini va chatbotni yanada yangilashini tan oldi. Ammo Air Canada aviakompaniyalari chatbotlarning harakatlari uchun javobgar bo'lmasligi kerak, deb hisoblaydi. "Air Canada chatbot mustaqil yuridik shaxs ekanligiga ishonadi va o'z harakatlari uchun javobgardir".
"Chatbot interaktiv komponentga ega bo'lsa-da, u hali ham Air Canada veb-saytining bir qismidir", dedi Moffat. "Air Canada o'z veb-saytidagi barcha ma'lumotlar uchun javobgardir. Ma'lumotlarning statik sahifadan yoki chatbotdan kelishi farq qilmaydi." ."
Ishni ko'rgan sudya Kristofer Rivers shunday dedi: "Moffat Air Canada veb-saytining qaysi qismi to'g'ri ekanligini bilishi shart emas edi".
Ma`lum qilinishicha, Moffatning Torontodan Vankuverga parvozi taxminan 1200 Kanada dollari turadi. Air Canada Moffatga 650,88 dollar to'lashi kerak, bu Moffatning parvozi uchun to'lagani va vafot etganlik uchun chegirma narxi o'rtasidagi farq, shuningdek, oldindan hukm qilingan foizlar uchun 36,14 dollar va xarajatlar uchun 125 dollar.
Simpleflying ma'lumotlariga ko'ra, Air Canada o'z chatboti tomonidan yo'l qo'yilgan xatolarni darhol tan olishi va tegishli kompensatsiyani taqdim etishi kerak.
-Air Canada'ning chatbot o'z harakatlari uchun javobgar ekanligi haqidagi argumenti suvni ushlab turmaydi. Aviakompaniya veb-saytidagi sun'iy intellektga asoslangan chatbot xususiyati birinchi navbatda kompaniyaning inson xizmatlariga yordam berish yoki hatto almashtirish uchun mo'ljallangan. Rivers ta'kidlaganidek, chatbot "Air Canada veb-saytining bir qismi bo'lib qolmoqda. Air Canada, o'z navbatida, o'z veb-saytidagi barcha ma'lumotlar uchun javobgardir".
-Aviakompaniyalar ko'pincha xizmat ko'rsatishning turli sohalari uchun mas'ul bo'lib, ular ba'zan tashqi tashkilotlar tomonidan taqdim etiladi: bagajga ishlov berish va ovqatlanish yo'lovchilar aviakompaniyalardan eng ko'p shikoyat qiladigan ikkita sohadir. Autsorsing odatda boshqa kompaniyalarga autsorsing xizmatlarini taqdim etadi.
- Air Canada dastlab yo'lovchiga 200 dollarlik sayohat kreditini taklif qildi. Keyinchalik Moffat ishni sudga berib, taxminan 880 CAD dollarini qisman qaytarishni talab qildi. Bu da'vogar uchun katta summa bo'lishi mumkin, ammo Air Canada uchun arzimas mablag'. Ish uchun vaqt, sud to'lovlari va ommaviy axborot vositalarining salbiy e'tibori bir necha yuz dollarlik farqdan ancha oshib ketdi.